보청기를 사용하시는 분께 있어서 고장은 참으로 당혹스럽습니다.

보청기는 난청자분께 있어서 사실상 귀의 역할을 하고 있어 갑작스러운 보청기 고장은 ‘돌발성난청’과 유사한 심리적 공황을 야기하기도 합니다.

그래서 보청기 사용에 있어서 ‘청소’와 ‘습기제거’를 ‘무한강조’합니다.


그런데 임상에서 고객을 접하다보면 의외로 귀지의 제거에 효과적인 보청기 청소를 소홀히 하시는데 과연 귀지는 어디서 왔을까요?

물론 귀지는 당연 귀안에서 발생합니다.


아래 그림은 귀 안의 외이도 벽에 붙어있는 귀지의 사진입니다.

이 귀지는 사람이 말을 할 때마다 발생하는 수만 번의 성대 진동에 의해 파쇄가 되어 귀 밖으로 조금씩 나오게 됩니다.



여기서 나온 귀지는 대개 외이도입구에 분포되어 있는 솜털에 매달려 있다가 보청기가 귀안으로 삽입될 때 리시버(receiver)안으로 들어가게 됩니다.




보청기의 리시버(receiver)에 자리 잡은 귀지는 완전하게 제거하기가 어렵습니다.

그러나 적어도 1주일에 한번 이상의 솔(brush)로 청소를 해주신다면 보청기 고장 없이 오래 사용하실 수 있습니다.




귀걸이형보청기에 있어서 가장 빈번한 고장원인과 수리빈도에 대한 내용입니다.

보증기간이 지난 귀걸이형 보청기 경우 약 14%이고, 신제품의 경우 약 5%의 고장율이 있다고 합니다.
전체 수리의 55%맞춤형(귓속형) 보청기이고, 44%귀걸이형 보청기 그리고 나머지 1%주머니형보청기 또는 안경형 보청기 이 차지합니다.

귀걸이형(BTE) 보청기스위치류나 볼륨조절기의 고장이 가장 많고, 반면 맞춤형(ITE)의 경우에는 귀지(ear wax) 로 인한 리시버(receiver)교체가 가장 빈번한 고장이라고 합니다.  

답변은 Block 박사께서 하였는데 미국 스타키본사에서 고객관리 및 기술지원 분야 이사이고, 25년간 청능사(audiologist)로서 광범위한 활동을 하신 분이네요.





Ask the Expert

7/13/2001

BTE Repair Rates
Michael Block, PhD, CCC-A, FAAA, Director of Customer Service and Technical Support for Starkey Laboratories


Question
What are repair rates for BTEs and what is the most common cause of BTE repair?




Answer
To best address this question, we can use data from our All Make Repair service. BTEs that are out of warranty have a repair rate of about 14%. New BTEs run about 5%.

Custom hearing aids (ITE, ITC and CIC) comprise 55% of repairs. 17% of these need to be re-done. The BTEs are 44% of all repairs with a slightly smaller re-do rate of 15%. The remaining 1% are body aids, eyeglasses and other specialized products.

These percentages are calculated for a 4-week cycle. But are typical for the year to date figures.

The most common BTE repair action is replacement of a defective switch or volume control (in ITEs the most common problem is receiver malfunction -- commonly due to ear wax). In general, switches and controls get the most handling so it stands to reason they would be the first components to fail.

BIO:
Michael Block, PhD, CCC-A, FAAA, is Director of Customer Service and Technical Support for Starkey Laboratories. Dr. Block has been an audiologist for more than 25 years. His extensive history includes research, audiology instructor, clinical service provider, clinical supervisor and academic department chair.




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